Faq
Вопросы - ответы
Каким образом осуществляется возврат билета на самолет?
Прежде всего, важно помнить, что не каждый авиабилет может быть возвращен. Убедитесь в этом на этапе покупки.
– Невозвратные билеты: в зависимости от политики авиакомпании, вы можете получить возврат за неиспользованные таксы (аэропортовые сборы) или не получить возврат вовсе.
– Возвратные билеты: возможен возврат полной стоимости за вычетом штрафов, в соответствии с правилами авиакомпании.
Важно! Некоторые авиакомпании не возвращают таксы при возврате билета. Подробности о подаче заявления на возврат можно узнать здесь.
Срок подачи заявки на возврат
Период для оформления возврата билета определяется правилами авиакомпании. Рекомендуется подать заявку в службу поддержки сразу же, как только возникла необходимость возврата.
Возврат при отмене рейса авиакомпанией
Даже если рейс отменен авиакомпанией, пассажиру необходимо подать заявку на возврат билета. Без этого возврат не будет оформлен. Сроки возврата могут быть ограничены датой и временем вылета, сроком годности билета и другими нормативами авиакомпании. Уточните допустимый срок подачи заявки сразу после получения информации об отмене рейса, желательно за 48 часов до вылета.
Что делать, если нужно вернуть билет незадолго до вылета?
Если ваши планы изменились незадолго до вылета, первым делом нужно отменить бронь. Свяжитесь с авиаперевозчиком, но помните, что возврат за сутки до вылета может быть обременен штрафами. Если вы не явились на рейс, и билет был куплен по минимальной цене, возврат, скорее всего, будет невозможен. Каждая авиакомпания устанавливает свои правила возврата. Отказаться от перелета можно через форму обратной связи или лично в авиакомпании. Опоздание на рейс также требует отметки на стойке регистрации, что послужит основанием для возврата средств за неиспользованный электронный билет. Такое заявление можно подать даже после вылета.
Что делать, если зарегистрировался на рейс?
Отмените электронную регистрацию и отправьте необходимые документы для возврата через форму обратной связи.
Почему нет ответа на заявку о возврате?
Обычно заявки рассматриваются в течение 24 часов с момента получения. Вы получите номер заявки в автоматическом ответе. После принятия в работу вам будет отправлено уведомление от специалиста. В высокий туристический сезон сроки рассмотрения могут увеличиваться.
Как вернуть деньги, если выпущена новая карта?
Когда вы возвращаете авиабилет, средства переводятся на ваш расчетный счет. Чтобы получить их, обратитесь в банк.
Возврат билета из-за отказа в визе
Отказ в выдаче визы обычно считается уважительной причиной для возврата полной стоимости билета. Однако это зависит от условий, установленных авиаперевозчиком, которые могут варьироваться.
Сроки возврата денежных средств за авиабилеты
Возврат средств обычно осуществляется в течение 7-10 дней после получения заявления. Однако этот срок может изменяться в зависимости от политики авиакомпании. Мы стремимся обрабатывать заявки в течение одного-двух дней, после чего, получив согласование от перевозчика, отправляем деньги на ваш счет. Дальнейшая скорость зависит от вашего банка. В сложных случаях, таких как вынужденный возврат, процесс может затянуться, особенно если речь идет о бюджетных билетах. Некоторые авиакомпании, например, «Белавиа» и Korean Air, требуют согласования даже для добровольных возвратов.
Почему деньги не вернулись на карту спустя месяц?
Это может быть связано с несколькими факторами:
– Авиакомпания еще не произвела возврат. Иногда на это требуется до 60 дней.
– Ваш банк может иметь особые условия возврата. Уточните в вашем банке.
Как изменить дату вылета?
Возможность изменения зависит от тарифных условий, по которым приобретен билет. При необходимости обмена билета отправьте заявку в свободной форме, указав номер заказа, номер билета и желаемые изменения. Оператор произведет перерасчет, и вы сможете принять решение о замене билета. В случае положительного решения вам будет выставлен счет на доплату, которую можно внести банковским переводом или кредитной картой. Сборы за изменение дат зависят от правил тарифа. Обмен завершится, когда вы получите обновленную маршрутную квитанцию на электронную почту.
Важно! У авиакомпаний есть определенные сроки для обмена билета. Уточняйте правила обмена заранее через нашу клиентскую поддержку. Если до истечения срока обмена остается менее 3 часов, обращайтесь напрямую в авиакомпанию.
Как пройти онлайн регистрацию на рейс?
Информацию о сроках регистрации можно найти на сайте авиакомпании. Обычно онлайн регистрация открывается за 24 часа и закрывается за 90 минут до вылета. Номер бронирования для регистрации указан в маршрутной квитанции.
Нужна ли маршрут-квитанция для полета?
Рекомендуется иметь при себе маршрут-квитанцию, особенно при международных перелетах. Это может потребоваться для прохождения процедур безопасности и иммиграционного контроля. Для внутренних рейсов достаточно паспорта, а для международных — загранпаспорта. Авиакомпании советуют иметь маршрут-квитанцию в аэропорту, хотя она не обязательна для регистрации.
